烈山区市场局成功处理一起消费纠纷

发布日期:2018-12-11   作者:烈山区市场局 刘飞    来源:市工商行政管理局    【字体: 】   阅读:

上海申亚动保有限公司阜阳分公司业务员李女士于20181029日,通过山东海祥水产有限公司,向淮北蓬达食品有限公司购买了一批鸡板油,价值12万,用于上海申亚动保有限公司阜阳分公司生产高端宠物粮。1030日该公司收到货后,发现该批产品不符合他们的生产标准要求。李女士立即电话联系供货商山东海祥水产有限公司的业务员,业务员口头承诺帮忙卖给其它需要的厂家,但过后两周内多次电话联系该业务员,该业务员不接李女士电话。李女士担心厂家赖账,遂携带相关证据找到淮北蓬达食品有限公司,要求退货。淮北蓬达食品有限公司以产品质量合格为由不予退货。李女士拨打了市长热线进行了投诉。

区市场局接到市长热线转办函后,立即安排专人进行调查处理。经过详细调查了解,淮北蓬达食品有限公司销售给上海申亚动保有限公司阜阳分公司的产品仅用于生产宠物粮,生产标准按照国标GB2707-2016,产品生产、运输、储藏符合相关规定。而上海申亚动保有限公司阜阳分公司采购的产品是按照食用级别标准,该公司对产品质量有特殊要求,产生了消费纠纷,与淮北蓬达食品有限公司销售的产品质量和食品安全无关。

烈山区市场局经过精心协调,做通淮北蓬达食品有限公司工作,最终达成淮北蓬达食品有限公司同意李女士的退货要求,帮助上海申亚动保有限公司阜阳分公司挽回经济损失,达到双方满意,获得当事人李女士好评。

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